Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment entamer un retour

Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact.monderma@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question liée aux retours à contact.monderma@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.