Vos droits, en toute clarté.
Une question sur votre fontaine, vos filtres ou un accessoire ? Retrouvez les garanties applicables à vos achats Monderma et les étapes pour nous signaler un problème.
La garantie légale et la garantie commerciale sont distinctes. Une garantie commerciale ne remplace pas vos droits légaux et ne peut pas les réduire.
La garantie légale : la notice européenne
Consultez l’affiche en couleur ci-dessous. Vous pouvez aussi l’ouvrir en grand ou accéder à sa version PDF pour la conserver.
Vos droits légaux en France
Pour un bien neuf acheté par un consommateur auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Votre interlocuteur est le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
- Réparation ou remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la loi et au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.
- Réduction du prix ou remboursement dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible ou dépasse le délai légal.
- Filtres et accessoires sont également concernés lorsqu’ils présentent un défaut de conformité. La garantie ne prolonge pas leur durée d’utilisation prévue et ne couvre pas leur usure ou saturation normales.
Les limitations et proratas des garanties commerciales ci-dessous ne s’appliquent pas à une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité.
Pour les conditions complètes : Service Public — garantie légale de conformité. La garantie légale des vices cachés demeure également applicable dans les conditions prévues par la loi.
Les garanties commerciales Monderma
Les durées ci-dessous sont celles indiquées dans la notice du système Monderma. Elles courent à compter de la réception du produit et concernent les défauts de matériaux ou de fabrication dans les conditions de cette garantie commerciale.
Cuves et couvercle
2 ans
Boîtier du système : chambres supérieure et inférieure, couvercle inclus.
Black Filters Monderma
1 an au prorata
La notice prévoit un calcul par intervalles de six mois. Cette disposition commerciale est distincte de la durée d’utilisation des filtres et de la garantie légale.
Robinet et accessoires
6 mois
Pour le robinet inclus avec le système et les accessoires vendus séparément, selon la notice.
Coldstream FTO+
6 mois au prorata
Lorsqu’ils ont été vendus avec le système : calcul par intervalles de trois mois, selon la notice Monderma.
Source : notice complète Monderma, rubrique « Garantie limitée », page 4 (PDF). Les conditions commerciales applicables sont celles de votre achat. Aucune clause commerciale ne peut écarter les garanties légales.
Impérial AMB, Impérial GF et autres références
Consultez les documents de votre référence et les conditions remises lors de votre achat pour connaître une éventuelle garantie commerciale spécifique. Les durées Black Filters ou Coldstream ne s’appliquent pas automatiquement à ces filtres.
Vos garanties légales restent applicables. La fréquence de remplacement d’une cartouche correspond à son entretien, pas à une limitation de ces droits.
Consulter les notices et documentationsUn problème ? Voici comment nous contacter.
- Préparez votre preuve d’achat : numéro de commande, facture ou autre justificatif, et référence du produit.
- Décrivez le défaut et sa date d’apparition. Des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à comprendre la situation.
- Contactez-nous pour organiser la prise en charge et, si nécessaire, le retour. Pour un achat auprès d’un autre revendeur, adressez votre demande de garantie légale à ce vendeur.
La mise en conformité au titre de la garantie légale est sans frais pour le consommateur.
Les réponses à vos questions
Un filtre est-il exclu de la garantie parce qu’il est consommable ?
Non. Un filtre présentant un défaut de conformité peut relever de la garantie légale. En revanche, sa saturation normale, son usure normale ou l’arrivée de son échéance de remplacement ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Une garantie commerciale de six mois limite-t-elle mes droits à six mois ?
Non. Les durées et conditions commerciales sont distinctes des garanties légales, qui continuent de s’appliquer dans leurs propres conditions.
Comment entretenir mon équipement ?
Suivez la notice correspondant exactement à votre référence pour l’installation, la qualité de l’eau admise, le nettoyage et le remplacement des filtres. Retrouvez nos notices et documentations et nos conseils d’entretien.
Où trouver les conditions de retour et de remboursement ?
Consultez notre politique de retour et de remboursement. Une demande de retour et une demande de garantie peuvent relever de règles différentes.
